IP有没有换过，如果换了新机器，IP也是新的，可能出现dns缓存问题，有些地区没有刷新到最新的dns数据。可以看看你域名解析的TTL时间。也可能是对方本地数据缓存，导致默认访问了原来网站IP，从而无法访问。让他多刷新，清除缓存看看。不行就让他设备ping一下域名，看看能不能拿到正确的IP。
再综合你web服务器的日志看看。有没有那个人的IP访问。
可以检查如下几个方面：
1.域名解析是否分地区，出现部分地区解析到空IP
2.dns缓存，看看你的域名TTL时间是否设置很长（具体我不太清楚，这个TTL是看那一次的），也可能是有些dns同步有延迟，一到两天的dns缓存延迟还是有可能的。【可以问问客户看看他用的哪一个dns，是否是自己设置的冷门的】
3.有没有可能，他的IP被你服务器安全组或者安全软件拦截，阻断访问。
你可以对照对方访问显示页面，进行判断。因为你没给出页面出错显示，或者请求的错误码。不太好判断啥问题。
还有一种可能，他们那个地区有反诈，拦截。（反诈拦截不一定是省级，可能是市级，你通过boce，itdog都没办法覆盖各个省份下面的市级）
以上说法仅供参考，可能大部分都是没用的废话
